服务承诺制度

一、为进一步完善长沙市芒果公益服务中心公开制度，提高办事效率和服务水平，向受赠对象提供优质高效的服务，根据本中心服务的内容，特制定服务承诺制度。

二、服务承诺制度是本中心各项目经理根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会做出公开承诺，并采取有效措施保障承诺的落实，自觉接受群众监督的制度。

三、服务承诺制度的主要内容包括：简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。承诺项目包括有：服务质量、服务项目以及廉洁从政等方面。

四、服务承诺制度的主要措施：

1、各服务项目、服务标准、办理程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过服务中心的网站、微信公众号等向社会公示，作出承诺。

2、完善监督制度，具体受理群众的投诉电话：84802229。对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。

五、服务承诺制度的管理

服务承诺制度的贯彻与落实工作由本中心各项目经理负责，监督和检查工作由本中心法人负责。

六、服务承诺的奖惩

违诺第一次给予批评和诫勉谈话教育，向当事人赔礼道歉；违诺第二次视情节给予通报批评；违诺第三次以上给予效能告诫或调离工作岗位；违反廉洁从政承诺，视情节轻重给予效能告诫或处分。

   本制度自2015年3月1日起实行。

长沙市芒果公益服务中心

       二〇一五年三月一日